30 de septiembre de 2011

Incidentes aéreos de esta semana en Venezuela

Los sucesos con aviones comerciales han sido los protagonistas de esta semana y han puesto la lupa en el tema de la seguridad aeronáutica. Dentro de la nota, un resumen de cuáles han sido los incidentes aéreos de esta semana

Los sucesos con aviones comerciales, cinco en menos de 72 horas, han sido los protagonistas de esta semana y han puesto la lupa en el tema de la seguridad aeronáutica. Dentro de la nota, un resumen de cuáles han sido los incidentes aéreos de esta semana

1. 26/09/2011: Avión de Aeropostal perdió 2 motores en el aire
Una aeronave de la línea venezolana Aeropostal que cubría la ruta Maiquetía-Puerto Ordaz aterrizó de emergencia a las 8:55 minutos de la mañana de este lunes en el aeropuerto Manuel Carlos Piar, en el estado Bolívar, sin registrar personas heridas, tras el desprendimiento de dos motores de la unidad. La presidenta de la Junta de Investigaciones de Accidentes de Aviación Civil (Jiaac), Lorllys Ramos, indicó que el avión que trasladaba 125 pasajeros, cumplió los procedimientos de evacuación de emergencia, informó una nota de prensa del Ministerio de Transporte y Comunicaciones.

2. 26/09/2011: Avión de Aserca aterriza de emergencia
Una unidad de la aerolínea Aserca con las siglas YV371T y que cubría la ruta Caracas – Puerto Ordaz aterrizó de emergencia en el aeropuerto Manuel Piar de Puerto Ordaz, luego de detectar humo en la cabina. La aeronave trasladaba 90 pasajeros que salieron ilesos del incidente. El hecho se produjo a la 1:17 pm y todos los pasajeros recibieron atención médica

3. 27/09/2011: Otro avión de Aserca con fallas en Puerto Ordaz
Un avión de la aerolínea Aserca presentó fallas en el aeropuerto Manuel Piar de Puerto Ordaz, no se registraron heridos y los pasajeros fueron desembarcados. El vuelo 747 de Aserca presentó una fuga de aceite en la turbina izquierda. El avión no logró despegar para completar su vuelo hacia Maiquetía.

4. 28/09/2011 Unidad de Avior aterriza de emergencia en Maiquetía
Un avión de la aerolínea Avior, modelo boeing 737-200, matrícula YV495T, cuya ruta era Maiquetia-Aruba, aterrizó de emergencia a las 3:50 minutos de la tarde de este miércoles en el Aeropuerto Internacional Simón Bolívar, en Maiquetia, estado Vargas, tras la pérdida del sistema hidráulico. A los cinco minutos de su ascenso inicial se declaró en emergencia y tuvo que aterrizar nuevamente y de manera precipitada en Maiquetia. Se evacuaron los 37 pasajeros que estaban a bordo, sin registrar ninguna afectación.

5. 29/09/2011.- Avión de Venezolana perdió dos cauchos al despegar
Una aeronave comercial perteneciente a Venezolana de Aviación y que cubría la ruta Maturín-Caracas sufrió un incidente al momento de su despegue cuando desprendió los dos cauchos de la parte trasera. La información fue difundida por la Organización de Rescate Humboldt Sar, indicando que los pasajeros fueron bajados en plena pista. No hubo ninguna víctima


Jardines de Tívoli, una de las maravillas de Copenhague

Uno de los muchos paisajes de los Jardines de Tívoli
En esta ocasión, realizaremos un viaje a las entrañas de Copenhague, un destino apto para que todos los miembros de la familia disfruten y se lo pasen en grande. Son los Jardines de Tívoli, un parque de ocio danés que lleva abierto desde el verano de 1843 y que permanece fiel a sus inicios, conservando la misma imagen que cuando fue inaugurado.

Entre las acogedoras y relajantes zonas verdes se encuentra un parque de atracciones que incorpora montañas rusas, trenes, una noria y varios carruseles. Además, en su interior se realizan exposiciones, obras de teatro y conciertos. ¡Por algo es la principal atracción del país!


Entre todas las variedades de atracciones del Parque, encontraremos desde las más activas para los más atrevidos, hasta las más tranquilas para los que deseen aprender sobre la mitología de los países nórdicos o adentrarse en la magia y el encanto de los cuentos de Hans Christian Andersen. No debemos olvidarnos tampoco de la noria, desde la cual contemplaremos una magnífica vista de toda Copenhague.


En el interior de los Jardines de Tívoli hallaremos un increíble Acuario en el que viven más de 1.500 ejemplares de peces, entre los que se incluyen algunas especies de tiburones y rayas. También disponen de un gran arrecife de más de 30 metros de largo donde tendremos la posibilidad de contemplar un sinfín de variedades de corales tropicales.


En la sala de conciertos, denominada The Glass Hall Theatre, se realizan conciertos de música clásica, rock y jazz; a los que acuden importantes artistas oriundos tanto de la ciudad como del extranjero. Del mismo modo, se ofrecen funciones de teatro en las que se representan grandes obras literarias e infantiles.


Por otra parte, aunque hay varias actuaciones permanentes, dependiendo de la estación del año en la que visitemos los Jardines de Tívoli se organizan actividades diferentes. En la época de Navidad, por ejemplo, podremos disfrutar de un parque completamente engalanado de luces y una decoración navideña danesa que actúa como telón de fondo de las tradiciones típicas de Dinamarca.


Por otro lado, en la época estival podremos disfrutar de conciertos de la banda Big Band Tívoli, y los viernes se celebran los Conciertos de Rock, donde artistas locales, nacionales e internacionales hacen sus pinitos en los escenarios del parque más concurrido de Copenhague. El Teatro Pantomima es otro de los espectáculos únicos que se realizan en el Parque, en el que tanto mayores como pequeños pasarán agradables momentos contemplando a los artistas del arte de la mímica.


Atracciones en los Jardines de Tívoli
Todos los momentos importantes y las ocasiones en los que el Jardín de Tívoli se viste de gala, lo acompañan los Muchachos de la Guardia. Se trata de un centenar de niños entre 9 y 16 años ataviados como verdaderos guardias de honor y entonando suaves melodías junto con sus tambores, saxofones o trompetas. ¡Realmente encantadores!


Muchas de las familias que acuden a este recinto lo hacen con la idea de disfrutar de él durante todo el día. Para ello, encontraremos un espacio habilitado para disfrutar de un delicioso picnic, relajarnos y retomar fuerzas rodeado de placenteras zonas verdes.


Por todo el perímetro de los Jardines encontraremos restaurantes, bares y cafés, al igual que tiendas y souvenirs para llevarnos un bonito recuerdo. Un dato importante es que la mayoría de las cocinas de los establecimientos cierran a las 21 horas, por lo que si deseamos cenar tendremos que acudir a los mismos con cierto tiempo de antelación.



Suramérica es un mercado clave para Lufthansa

Jügen Siebenrock, el nuevo vicepresidente para la Américas de la línea aérea alemana Lufthansa, visitó Caracas por primera vez y expuso los logros de la aerolínea en el primer semestre del año, además, dio a conocer los planes que la empresa desarrollará próximamente en la región.

Según Siebenrock, en lo que va de año, Lufthansa ha realizado una inversión de 27 mil millones de euros en mejoras, lo que ha significado un incremento de 10,5% de pasajeros en Latinoamérica y un 3,4% en nuestro país.
Directiva de Lufthansa
“Lufthansa ha hecho un buen trabajo al saber manejarse en medio de la volatilidad de los mercados internacionales. Actualmente, estamos preparados para cualquier crisis”, así respondió a una pregunta sobre el riesgo que representa la actual crisis económica que está enfrentando parte de Europa.

El VP para las Américas de Lufthansa, explicó que el mercado suramericano se ha convertido con el pasar de los años en uno de los más importantes para la empresa, esto gracias a que ha sido la única región que ha podido sortear de alguna manera los embates de las crisis económicas mundiales más recientes.

Sobre los planes de crecimiento para la región, el directivo anunció que en octubre de este año, se abrirá la ruta Rio de Janeiro – Fráncfort y para marzo de 2012, la ruta Mexico – Munich, ambas con cinco vuelos semanales, además anunció que Lufthansa planea ampliar sus operaciones en Sao Paulo, pero están esperando a que el gobierno brasileño adapte la infraestructura del aeropuerto para poder trabajar con la flota actual de la línea aérea.

Otra de las inversiones de importancia planeadas por la empresa alemana, es incorporar 20 aviones Boeing 747-8 a su flota, los cuales serán entregados por el fabricante desde inicios del 2012 hasta mediados del año 2015, con la posibilidad de ordenar 20 aviones adicionales.

Las mascotas son permitidas

Uno de los principales problemas que tienen muchos viajeros que poseen mascotas son las diferentes restricciones que tienen varios lugares turísticos, si no tenemos con quien dejar a nuestra mascota y decidimos tomar las previsiones para su viaje ahora lo único que falta es saber en que lugares nos podemos alojar y sobre todo que acepten a nuestra mascota.

Encontrar hoteles que acepten mascotas puede ser una tarea algo complicada sin embargo ante este necesidad existen varios portales que brindan este servicio, uno de ellos es  SeAdminitenMascotas.com un motor de búsquedas especializado en hoteles que aceptan mascotas, cabe destacar que este portal posee más datos de hoteles en Europa que de otras partes del mundo, también hay que tomar en cuenta que el numero de hoteles que admiten mascotas continua siendo reducido en muchos países.

El portal permite hacer filtros por tamaño y tipo de mascota  (perros hasta 10 kg, hasta 25 kg y más de 25 kg  además de  gatos), tipo de alojamiento (hotel, hostal, apartamento, bungalow, alberges, villas, etc.) también permite saber en donde las mascotas son gratis o hay que pagar un adicional.
Sin lugar a dudas una herramienta muy importante para las personas que desean compartir su experiencia de viaje con sus mascotas.

Fuente: http://www.viajesyturismoaldia.com

29 de septiembre de 2011

Crisis en la aviación venezolana: tres incidentes en dos día

Una situación muy lamentable se está viviendo en la aeronáutica comercial de Venezuela. El día martes 27 Los aviones McDonnell Douglas DC-9 cargados con 215 pasajeros y diez tripulantes en conjunto, aterrizaron de emergencia el día de ayer en el aeropuerto Manuel Carlos Piar de Puerto Ordaz tras presentar problemas mecánicos.

El primer incidente fue protagonizado por un DC-9 50 siglas YV-136 T de Aeropostal, proveniente de Maiquetía con 125 pasajeros y cinco tripulantes a bordo, el cual tuvo un brusco aterrizaje a las 9 de la mañana cuando su turbina derecha se incendió.
Al tocar el suelo a esta aeronave se le desprendieron sus dos motores ubicados en la parte trasera, quedando los mismos “colgando” del fuselaje.

“Cayó de golpe”

Cesar Lozada viajaba en el vuelo 0342 de Aeropostal, y aunque no ejerce su profesión de mecánico aeronáutico, sus conocimientos lo llevan a dudar que lo ocurrido se deba a una falla humana o impericia del piloto. “Tenemos máquinas muy viejas, demasiado viejas, aunque el fabricante todavía las certifica con algunas reparaciones igual son demasiado viejas, ya han dado su tiempo de vida, y lo que han hecho es alargarles la vida útil, estas son máquinas que están desahuciadas en muchos países”, comentó.


En el mismo sentido, Lozada añadió que “sumas aviones viejos con poco mantenimiento y poca supervisión de las autoridades que las certifican y entonces pasan estas cosas”.
Sobre lo acontecido, el pasajero narró que el vuelo fue normal, y que las irregularidades se notaron solo al momento del aterrizaje.


“Aproximándonos a la pista sentimos algo de bamboleo (…) cayó de golpe, no fue un aterrizaje sino una caída brusca a la pista y empezó a oler a caucho quemado. El avión se paró aproximadamente a la mitad de la pista, donde terminaron de apagarlo y el piloto le pidió a la tripulación de cabina que volviera a sus puestos, luego fue que nos dijo que habíamos tenido un pequeño percance”, recordó.


Sin embargo, Lozada aclaró que sí se dio cuenta de la emergencia “porque el avión cuando cayó rebotó como tres veces haciendo movimientos bruscos hasta que quedó completamente derecho. No teníamos información de lo que había pasado, y cuando nos bajamos y vimos las dos turbinas guindando, entonces hubo gente que se medio desmayó, se le bajó la tensión, a mi las piernas se me fueron”, señaló el pasajero del avión.

Atendidos

Lozada contó que luego del brusco aterrizaje, los viajeros estuvieron unos 20 minutos dentro del aparato hasta que finalmente les abrieron las puertas. “Se acercaron dos camiones de bomberos y personal que estaba allí en la pista, llegaron los bomberos y sacaron las mangueras, pero no tuvieron que accionar nada”, detalló.


“El impacto fue demasiado fuerte, de hecho la gran mayoría y entre ellos me incluyo, cuando nos bajamos lo que teníamos era un fuerte dolor en la espalda y en el cuello, porque estábamos atados al asiento en la cintura y toda la fuerza la recibimos, esto nos ocasionó un intenso dolor”.


“A muchos en la cola nos dieron Profenid, a quienes tenían problemas con la tensión también los atendieron aunque había muy poco personal de Emergencias 171, pero hicieron lo que pudieron, solo ellos porque la aerolínea nada, ni siquiera nos dejaban salir de la zona donde entregan las maletas, y entonces la gente se molestó y hubo algunos gritos y discusiones, también por los nervios del momento”, expuso.

Aserca con humo

A la una de la tarde un DC-9 30 la aerolínea Aserca despegó de Puerto Ordaz con destino a Maiquetía, pero tan pronto se elevó comenzó a llenarse de humo la cabina de pasajeros.
Por ello, el piloto tomó la decisión de regresarse al aeropuerto Manuel Carlos Piar y realizar un aterrizaje de emergencia, el segundo del día y que también activó todos los protocolos de seguridad.


De inmediato comisiones de los Bomberos Aeronáuticos, Bomberos Municipales de Caroní, Emergencias Bolívar 171 y Guardia Nacional se desplegaron en la pista para proceder a revisar la aeronave y descartar un posible incendio. En dicho aparato, siglas YV-371 T, iban 90 pasajeros y cinco tripulantes, todos resultaron ilesos.


Una vez completado el aterrizaje, que afortunadamente no fue violento como el de la mañana, se conoció que los mecánicos de Aserca se encargarían de revisar el avión para determinar qué pudo causar el humo.

A cada rato

William Dugarte, representante legal de un grupo de víctimas del siniestro del avión de Conviasa ocurrido en Puerto Ordaz el 13 de septiembre de 2010, aseguró que la aviación civil venezolana pasa por un momento difícil. Dugarte cuestionó que sucedan este tipo de incidentes, los cuales se presentan cada vez con mayor frecuencia y gravedad.“Además de que tenemos una flota excesivamente antigua, hay que preguntarse por qué el ente contralor que es el Instituto Nacional de Aviación Civil, avala que vuelen aviones con mantenimiento deficiente”.


“Evidentemente hay deficiencias en el personal que supervisa estas aeronaves, y el incremento de los incidentes y accidentes así lo demuestra, entonces el Estado está fallando en su deber de garantizar la seguridad aeronáutica en Venezuela”. Por lo anterior, el vocero subrayó la urgencia de hacer una profunda revisión de los estándares de calidad que manejan las aerolíneas venezolanas, y los procedimientos de contraloría que les aplica el Estado.


“Considero que también es momento de que se revise en la Asamblea Nacional la Ley de Aeronáutica Civil, sobre todo lo que tiene que ver con sanciones por incumplimiento de normas, porque es hora de tomar conciencia, no vaya a ser que esta cadena de incidentes terminen en otra tragedia”, advirtió.


Continúan las emergencias
El avión de la aerolínea Avior, modelo Boeing 737-200 cuya ruta era Maiquetía-Aruba, aterrizó de emergencia a las 3:50 minutos de la tarde del miércoles en el Aeropuerto Internacional Simón Bolívar, en Maiquetía debido a la pérdida de su sistema hidráulico.
La presidenta de la Junta Investigadora de Accidentes de Aviación Civil (JIAAC), Lorllys Ramos, explicó que a los cinco minutos del despegue el avión se declaró en emergencia y tuvo que aterrizar nuevamente, de manera precipitada en Maiquetía. No se reportaron heridos entre los 37 pasajeros ni entre los tripulantes.


Este incidente no ocasionó suspensión de operaciones. Los expertos de la JIAAC ya realizan las investigaciones pertinentes para determinar las causas de accidente, dijo la presidenta de la Junta.

Renovar flota

William Dugarte planteó la necesidad de que el Gobierno Nacional lleve a cabo una “apertura” para con las aerolíneas del país, facilitándole el acceso a las divisas requeridas para poder renovar del parque aéreo venezolano. “Estamos volando en aviones que en muchos casos tienen más de 35 años en servicio, y aunque se les hiciera el mantenimiento adecuado, la tecnología aeronáutica ha avanzado mucho y es necesario adaptarse a ella, nos hemos quedado rezagados y hoy en día tenemos una de las más obsoletas flotas aéreas comerciales de toda Latinoamérica”, precisó.

Fuente: http://www.primera-clase.com

Meliá abre un hotel en Tanzania

Meliá Hotels abrirá el próximo 1 de octubre un resort de lujo en la exótica Isla de Zanzíbar (Tanzania, África), uno de los principales destinos turísticos africanos que se ubica en las aguas del Océano Índico. El complejo ocupará una finca de 40 hectáreas con playa privada al noreste de la isla. Este resort de cinco estrellas dispone de siete villas con piscinas y jardines privados, además de un centenar de habitaciones con salas de estar, grandes baños con ducha de lluvia exterior y jardín o terraza con vistas al mar.

El Hotel Meliá Zanzíbar será 5 estrellas 
El hotel propone diferentes experiencias culinarias. “Spices”, que mantiene la tradición de los mercados de especias de Stone Town (principal ciudad de Zanzíbar), ofrece una mezcla internacional de cocinas con una marcada influencia árabe y africana. El restaurante se extiende sobre una terraza protegida por árboles autóctonos que permite comer al aire libre. Otro ejemplo es el restaurante “Aqua”, un concepto gastronómico original de la marca Meliá, situado sobre el acantilado y ofrece menú a la carta de estilo mediterráneo.


El hotel abre sus puertas el próximo 1 de octubre, después de haber sido adaptado a los estándares de la marca Meliá Hotels & Resorts, y pretende convertirse en un referente de calidad y lujo español en uno de los destinos más atractivos de África. Meliá Zanzíbar reforzará además la presencia de la marca española en este continente, donde cuenta con hoteles en Egipto y Cabo Verde.

Expansión en EEUU

Además, Meliá Hotels ha informado de que acaba de inaugurar su segundo establecimiento en EEUU, el Meliá Orlando. El hotel, localizado en Celebration (Florida), en la ciudad de ocio creada por Walt Disney, pretende abrir la puerta de la hotelera española al turismo doméstico, dado que Orlando, con más de 50 millones de visitantes en 2010, es el segundo destino vacacional más importante de los EEUU.

Meliá Orlando, antes operado como Mona Lisa Suite Hotel en la modalidad de condominio, consta de 240 apartamentos de una y dos habitaciones, equipados con cocina, diseñados para satisfacer las necesidades del turismo familiar.

Fuente: http://www.revista80dias.es

Participa en #estrellaenbudapest y gana una estancia en el Iberostar Grand Hotel Budapest

La cadena Iberostar no descansa, siempre innovan con actividades creativas y diferenciadoras. Apenas terminado el #startrip, viaje que realizaron a la Riviera Maya con un grupo de blogueros, ahora realizan a través de twitter el concurso #estrellaenbudapest.
Recientemente esta reconocida cadena de hoteles inauguró una nueva estrella: El Iberostar Grand Hotel Budapest y para celebrarlo realizan este concurso en el ofrecen como premio la posibilidad de poder hospedarse por 2 noches en esta fabuloso hotel boutiquye situado en la capital Húngara.

Participar en #estrellaenbudapest es muy sencillo, aquí les dejamos las instrucciones:
  1. Deben ser seguidores de @iberostar en twitter
  2. Escribir un tweet incluyendo #estrellaenbudapest y @iberostar contestando a esta pregunta: ¿Cómo os sentiríais como una estrella en el Iberostar Grand Hotel Budapest? Tu imaginación es el límite.
  3. Esperar a que se haga el sorteo

En este enlace pueden consultar las bases legales del concurso. Tienen hasta mañana 30 de septiembre para participar.  

27 de septiembre de 2011

Hoy se celebra el día Mundial del Turismo

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La Organización Mundial del Turismo (OMT) celebra hoy el Día Mundial del Turismo con el lema "Turismo y acercamiento de culturas". La conmemoración de esta efemérides se aprovecha para reflexionar sobre la importancia de los viajes en el acercamiento de las distintas culturas y sobre su contribución al fomento de la tolerancia y el respeto mutuo.


El secretario general de la OMT, Taleb Rifai, ha destacado la relevancia que ha adquirido el turismo en el último año, cuando se han registrado 940 millones de desplazamientos internacionales. "Nunca antes los pueblos y culturas del mundo se habían acercado tanto como ahora", señala Rifai.


Este año, la ciudad egipcia de Asuán será la anfitriona de los actos oficiales del Día Mundial del Turismo 2011. Acogerá una reunión de alto nivel en la que se reflexionará sobre el papel de los movimientos turísticos en la difusión de la cultura. "Es lógico que Egipto, cuna de los más preciados bienes del patrimonio cultural mundial y destino turístico de primer orden, sea el país anfitrión de las celebraciones oficiales de esta jornada", ha explicado Rifai.


Por otro lado, el secretario general de Naciones Unidas, Ban Ki-moon ha instado a reflexionar sobre la importancia de los desplazamientos como elemento configurador del bienestar mundial. "El turismo es una fuerza impulsora de un mundo más tolerante, abierto y unido", destaca el dirigente del organismo.


El Día Mundial del Turismo se conmemora cada 27 de septiembre, con el objetivo de sensibilizar a la comunidad internacional sobre la importancia del turismo como valor social, cultural, político y económico. Además, el evento intenta contribuir al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio de las Naciones Unidas (ODM) a través de la puesta en valor del papel del sector turístico.


Fuente: http://www.consumer.es

Tecnología punta para los pasajeros de Virgin y Lufthansa


El respaldo de los asientos de las compañías aéreas Virgin America y Lufthansa, será a partir de 2012 un centro de tecnología punta. Ambas compañías han creado un dispositivo que se incrustará en el cabecero del respaldo y, consistirá en un monitor con capacidad HD, conectividad WiFi y posibilidad de chat con el resto de pasajeros.


El Board Conect, nombre del nuevo dispositivo, incorpora un teclado QWERTY para navegar, jugar o interactuar con otros compañeros de vuelo. Permitirá conectar tus propios aparatos electrónicos, suponemos que con las restricciones de seguridad actuales. Además se podrá ver televisión en directo o alquilar películas, escuchar música, jugar con videojuegos, encargar la comida, llamar al personal de vuelo o comprar en la tienda a bordo.

Aún quedan muchos aspectos del Board Conect por definir o por explicar al público. Virgin America ha anunciado que estará listo en 2012, momento en que se incorporará en los primeros vuelos. No se si alguien decidirá la compañía en la que vuela por el tipo de entretenimiento que ofrece en ruta, pero para los viajes largos quizá sea algo a considerar. Estoy pensando en los viajes con niños que tanto molestan a algunos pasajeros y en lo fácil que suele ser mantenerlos entretenidos durante largo rato con juegos tecnológicos. No es el objetivo pero sí una función más.

26 de septiembre de 2011

El museo bíblico de Amsterdam

El museo bíblico de Amsterdam o Bijbels Museum es una prueba fehaciente de que en esta ciudad de Holanda te puedes encontrar prácticamente de todo, desde lo más pecaminoso a lo más divino.
Su lema resume a la perfección los que nos podemos encontrar en este museo: “Donde la Biblia, el arte y la cultura se reúnen en un monumento lleno de historia”.


Pero la visita a este peculiar lugar empieza mucho antes, ya que exteriormente es precioso. Está formado por cuatro casas con frontones alargados que fueron construidas en 1662Entre sus grandes atractivos se encuentran una réplica fascinante de un tabernáculo descrito en el Éxodo, antigüedades egipcias y objetos ceremoniales judíos, una muestra sobre el templo Mount/Haram al-Sharif de Jerusalén, una colección de aromas que se mencionan en la Biblia o un jardín de árboles bíblicos entre otras cosas.


Evidentemente, también hay una amplia colección de libros de la Biblia y de obras de arte relacionadas con los textos sagrados. Entre los libros destaca un ejemplar de Delft impreso en 1477.
El museo bíblico de Amsterdam está lleno de curiosidades y creo que es muy recomendable aunque no seáis creyentes. Seguro encuentran algún objeto que les llame la atención.


TRIPADVISOR: Críticas reales vs críticas falsas


Lo que ha sucedido en el Reino Unido con TripAdvisor es algo que nos llama a la reflexión, por un lado estas los establecimientos hoteleros que se sienten agredidos por el portal web y por otro lado están los usuarios los cuales dicen tener el derecho de expresarse, se supone que este sitio web debería ser una herramienta de promoción para los hoteles pero luego de muchas demandas (sobre todo en Inglaterra) parece ser que el portal no es considerado como un colaborador para los hoteles sino como un problema, en este articulo veremos los dos puntos de vista: los hoteles  y usuarios del sitio web.

Hoteles

Si los hoteles no brindan un servicio adecuado y  un usuario publica una critica  entonces no deberia haber  problemas, sin embargo lo que se debate es si estas criticas son “reales” o “falsas”, si lo vemos desde este punto de vista muchos hoteles podrian tener razon, si bien el sitio web ofrece la posibilidad de registrarse con una cuenta de Facebook (lo cual disminuye las probabilidades de perfiles falsos) existe el registro via email en el cual no se hace una comprobación para hacer una critica (lo cual es un punto en contra de la seguridad y fidelidad de sus contenidos), otro punto que llama la atencion en TripAdvisor es que cuando uno hace su primera critica lo incentivan a hacer tres criticas mas para obtener  su primera estrella (especie de  reconocimiento).

Si sumamos la no verificacion de correos ademas  del incentivo para hacer varias criticas en un corto  periodo de tiempo, tendremos una poderosa receta para el spam y comentarios falsos, si bien muchos sitios web sufren los ataques de spammers y usarios falsos (asi tengan muchas normas de seguridad siempre habran comentarios falsos) lo cierto es que TripAdvisor tranquilamente podria tomar  medidas mas efectivas para disminuir las posibilidades de que otras personas del sector hotelero puedan manipular sus criticas ya sea para beneficiarse o para perjudicar a su competencia.

Ya analizamos la parte del SPAM  ahora vamos veremos lo que corresponde a sus famosas listas y concursos (lo cual tampoco ayuda mucho a TripAdvisor), como muchos sabran es comun ver sus diferente “listas” o “concursos” como por ejemplo “los 10 hoteles mas destacados de…” sin embargo muchas listas tienen un enfoque negativo como por ejemplo los “diez hoteles mas sucios del 2011”  (llama la atencion que en esta lista la mayoria son hoteles de Inglaterra que es donde esta teniendo problemas) la pregunta a realizar seria ¿de que manera este ranking agrega valor a los hoteles? ¿es constructivo hacer este tipo de clasificacion? es logico que un concurso de este tipo incentive a la critica negativa y generare muchos enemigos (lo cual estamos viendo actualmente en Inglaterra) .

Usuarios

Desde el punto de vista de los usuarios del sitio web las cosas cambian drasticamente,  por ejemplo una gran verdad es que muchas personas no tienen un lugar en donde expresarse debido a que muchos hoteles no tienen un sistema adecuado de retroalimentacion, por lo que muchos clientes insatisfechos terminan quejandose en  sitios web que le permiten expresar su punto de vista (como TripAdvisor).
Como vimos en un articulo anterior titulado revisiones y criticas de hotel ¿poner al descubierto la realidad? por muchos años los hoteles (incluso en la actualidad) no poseen mecanismos adecuados para manejar los reclamos y quejas de sus clientes y lo mas grave es que por lo general no se muestra este tipo de información a los demas clientes (si ocurria un incidente se preocupaban que este no salga a la luz publica) lo cual en la actualidad es una política totalmente obsoleta.

Otro factor a considerar es que muchas veces las personas se expresan “negativamente” de forma natural (un ejemplo de esto son los usuarios de las mismas redes sociales en contra de sus dueños) solo basta fijarse en el blog oficial de Facebook la cantidad de criticas e insultos referentes a sus cambios o novedades (se sorprenderan de la gran cantidad de comentarios negativos) sin embargo esto es parte del entorno 2.0 en donde muchas veces la gente se expresa y quisas no lo haga de la forma adecuada, no es que justifique el utilizar lenguaje no adecuado o insultos sino que tratar de ser sincero y no tapar el sol con un dedo, un ejemplo de esto es ¿como usted reaccionaria si algo por no sale como espero? ¿o si le cancelaran alguna reservación o recibió un mal servicio por algo que pago? lo mas probable es que diga un par de palabrotas y exagere su critica negativa, el punto a destacar  es que las personas tenemos formas de ser muy complejas y tratar de estandarizar y reflejar  todo ese comportamiento en “usuarios falsos y verdaderos” es casi imposible ya que como dice el dicho “cada persona es un mundo”.

Algo que tambien mencionan muchos usuarios es la “calidad del servicio” ya que ningun hotel deberia tener “miedo” a TripAdvisor si su servicio es bueno, ya que se supone que todo empieza un problema de mala atencion en el hotel y no en el sitio web de criticas, tambien es posible que muchos empresarios hoteleros no tengan las herramientas para analizar el verdadero nivel de su producto o servicio.

Otro punto de vista muy interesante es la falta de comprensión del entorno 2.0 lo cual puede hacer creer a algunos empresarios de mediana o mayor edad (que no estan familiarizados con los medios sociales) que una critica en un sito web como TripAdvisor acerca de su negocio significa una “ofensa” lo cual (como muchos sabemos) no es asi sino que es parte del proceso de “escuchar” y entender el entorno 2.0 …si bien muchos hoteles han comenzado a aumentar su presupuesto en social media por otro lado hay empresarios del sector que le restan importancia o les molesta este nuevo entorno y prefieren solucionar este tipo de problemas “a la antigua” (con abogados y demandas) en vez de asesorarse sobre como utilizar los medios sociales y aceptar las criticas de sus clientes.

Como podemos ver hay dos puntos de vista muy distantes respecto al caso de TripAdvisor, habrá que esperar como se desarrolla este caso para sacar mas conclusiones, sin embargo todo parece indicar que el entorno social esta ganado cada vez mas terreno y que muchas empresas deberán invertir mas en medios sociales (tanto para utilizarlos como para comprenderlos).



Venezuela apuesta por el turismo de cruceros

La llegada de 32 cruceros a Venezuela en la temporada 2011-2012 dará un impulso al crecimiento del sector turístico en este país suramericano. Asi informaron las autoridades portuarias del país, que hasta la fecha no tenía una tradición como puertos de cruceros.

La presidenta de Bolivariana de Puertos (Bolipuertos), Elsa Gutiérrez, anunció durante un encuentro con comerciantes y artesanos, que será a partir del 1 de noviembre cuando empezarán a llegar los primeros buques a la terminal marítima internacional El Guamache. 
Se calcula que la llegada de los barcos traerá al país aproximadamente unos 39 mil pasajeros. Las autoridades portuarias de Venezuela esperan que vayan llegando en temporadas venideras más cruceros y así incrementar el impacto de económico de este sector en la economía venezolana.


Elsa Gutiérrez también explicó que se realizarán trabajos para renovar la imagen del puerto siempre con vistas para garantizar un buen funcionamiento del, también se pretende mejorar los accesos y todos sus alrededores, e incluso se pretende invertir en maquinaria y equipos muchos más modernos.


La responsable portuaria se mostro satisfecha afirmando que “Gracias a estos cambios positivos se alcanzó un 40 por ciento de incremento de los arribos con respecto al año pasado”.


Por su parte, el director general de El Guamache, situado en el estado Nueva Esparta, Joao Ferreira Pereira, precisó que en la terminal se ha invertido alrededor de 480 mil bolívares (cerca de 111 mil dólares).


También se ha conseguido los 200 mil bolívares, equivalentes a alrededor de 47 mil dólares, serán destinados a culminar adecuaciones en materia turística y mantenimiento de infraestructura.



Rusia y Venezuela fortalecen vínculos turísticos


Rusia y Venezuela consolidan la cooperación en la esfera turística, con nuevas perspectivas de exploración mutua de sus mercados, en medio del incremento de la emisión de vacacionistas nacionales al país suramericano.
El consejero de la embajada venezolana, Marcos Gil Casanova, declaró que "con Rusia contamos con un acuerdo de cooperación, en cuyo marco se espera quedelegaciones rusas viajen a Venezuela a explorar nuestro mercado y viceversa", según publica Prensa Latina.
En ese sentido, el también director del Centro Cultural Latinoamericano, Simón Bolívar indicó que la idea no es sólo promover un turismo receptivo en este país, sino el de los vacacionistas venezolanos a Rusia para conocer a esta gran nación. De esa forma, se buscará fortalecer aún más las relaciones bilaterales entre Venezuela y Rusia, subrayó.
El funcionario señaló que a la recién celebrada XVII Feria Internacional de Turismo Leisure-2011, asistieron representantes del Ministerio del Turismo, del Instituto Nacional de Turismo y de Venetur, la comercializadora de paquetes turísticos y destinos. Además, se realizaron múltiples encuentros, en los cuales se analizaron proyectos, tanto de compañías aeronáuticas como de operadores turísticos rusos, interesados en suscribir convenios concretos en la citada esfera con Venezuela, indicó.
De igual forma, se abordaron iniciativas para la difusión del turismo, incluida la elaboración de programas televisivos y radiales en medios de elevada audiencia en Rusia, explicó el consejero. Durante las conversaciones también se abordó la posible realización de artículos sobre Venezuela en revistas especializadas en la rama del turismo, destacó Gil Casanova.
El consejero venezolano señaló que Rusia registró un crecimiento sustancial de la emisión de vacacionistas a Venezuela, sin embargo, carecemos por ahora de una estadística precisa, sobre todo, después de introducirse el régimen de supresión de visas para los rusos, aclaró. La información preliminar con la que contamos sobre el referido aumento es la ofrecida al respecto por el Sistema de Administración de Emigración y Extranjería de Venezuela, afirmó.
Fuente: http://www.arecoa.com

Grupo Iberostar impulsa su política de Responsabilidad Social

En el marco del I Congreso Internacional de Ética y Turismo, el Grupo Iberostar ha firmado el “Código Ético Mundial para el Turismo” de la OMT y el “Código para la Protección de los Niños, Niñas y Adolescentes frente a la Explotación Sexual Comercial en los Viajes y el Turismo” de ECPAT

Coincidiendo con el I Congreso Internacional de Ética y Turismo que organiza esta semana en Madrid la Secretaría General de Turismo y Comercio Interior de España y la Organización Mundial del Turismo (OMT), el Grupo Iberostar firmará la adhesión a los principios del Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT y del Código para la Protección de los Niños, Niñas y Adolescentes frente a la Explotación Sexual Comercial en los Viajes y el Turismo de ECPAT.


Con la firma del Código Ético Mundial para el Turismo de la OMT el grupo mallorquín se compromete a respetar 10 principios (*1) que cubren los componentes económicos, sociales, culturales y ambientales de los viajes y el turismo.


Este código dibuja un marco de referencia global para el turismo responsable y sostenible y ha sido definido por la OMT (organismo de las Naciones Unidas para debatir cuestiones de política turística) para ayudar a maximizar los beneficios del turismo y minimizar a la vez su impacto negativo en el medio ambiente, el patrimonio cultural y la sociedad. 


El Código de Conducta para la Protección de los Niños, Niñas y Adolescentes frente a la Explotación Sexual Comercial en los Viajes y el Turismo ha sido elaborado conjuntamente por la OMT y ECPAT (*2), una red de organizaciones e individuos que trabajan contra la prostitución infantil, la pornografía infantil y la trata de niños/as y adolescentes con fines sexuales. El Grupo Iberostar ha acordado implementar este Código de autorregulación y de Responsabilidad Social Corporativa que refuerza la protección de los pequeños frente a la explotación sexual en los viajes y el turismo.


Joan Vargas, Director Corporativo de Recursos Humanos y Responsabilidad Social Corporativa de IBEROSTAR afirma que: “La adhesión a estos códigos representa un paso más en nuestro deseo de continuar trabajando en una política de Responsabilidad Social Corporativa sólida y acorde con los estándares internacionales. El Grupo Iberostar se suma al compromiso de promover, impulsar y sensibilizar los principios de estos dos Códigos a lo largo de toda su cadena de valor, garantizando así los más altos estándares de calidad, servicio y desarrollo sostenible.”


Sobre IBEROSTAR Hotels & Resorts
IBEROSTAR Hotels & Resorts es la cadena hotelera vacacional fundada en Palma de Mallorca (Islas Baleares, España) por la familia Fluxá en 1986. Parte integrante del GRUPO IBEROSTAR, uno de los principales consorcios turísticos españoles y con más de 50 años de historia, IBEROSTAR Hotels & Resorts dispone en la actualidad de más de 100 hoteles y 36.000 habitaciones, en 15 países de todo el mundo.


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